2013年7月21日上午，江城武汉，大雨滂沱。

武汉新港阳逻集装箱港区迎来一位特殊客人。习近平总书记一下飞机就来到这里，开启湖北考察之行。

车停在码头上，总书记卷着裤腿，撑着伞，不顾地上积水一直往前走。新华社记者用镜头记录下这一瞬间。此情此景，迅速在互联网上刷屏。

“从照片上看到，总书记鞋上有泥，衬衫也被雨水打湿了。说实话，当时我们很多人都被感动了。”武汉市政务服务和大数据管理局政务服务管理处黄燕10年后回忆起，情绪依然很激动。

就在第二天，习近平总书记来到黄燕工作场所——武汉市民之家。

“当天上午，总书记在A01号税务登记窗口与工作人员亲切握手交流。”黄燕指着市民之家南入口处的服务窗口，回想当时的情景。

武汉市政务服务和大数据管理局政务服务管理处黄燕。

7月23日，习近平总书记在座谈会中谈到：“为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，看着心里舒服。”

十年来，总书记对方便群众办成事、办好事的期望深深扎根于市民之家每一名工作人员的心上。

如今，走进武汉市民之家政务服务大厅，当初的人工服务窗口已经变为网上办事体验区，一台台电脑摆放得整整齐齐，方便办事市民网上操作。

“窗口数量由2012年市民之家启用之初的318个缩减到103个，市民办事却更方便了。”黄燕表示，通过前台窗口集中收件、后台部门分类审批这一模式，上百项业务可以实现“一窗办理”。

从“网上能办”到“网上好办”，这也是线下人工窗口数量精减的原因之一。目前，商事涉企、工程建设、民生服务等120个事项可在网上“一事联办”。企业和群众最多跑动一次就能办好“一件事”，如果在网站上提交资料并选择邮寄收件，则一次也不用跑。

“数据跑路代替了群众跑腿，办事方便了。”黄燕介绍，数据显示，通过主题集成服务，平均每个主题办理时限压缩76.70%，办理环节压减71.63%，跑动次数减少94.03%。

“总书记临走前，特意转过身穿过人群，和我握了第三次手。”7月11日，85岁的青山棚改回迁居民喻望香笑着回忆。

2018年4月26日，习近平总书记来到武汉市青山区工人村街青和居社区，考察棚改区项目建设和居民生活情况。

习近平总书记和大家亲切握手交谈。喻望香当时对总书记说：“您领导中国干得这么好，我们的生活越来越好，我还想再活20年。”总书记祝她健康长寿:“你可以的，还可以再增加20年。”总书记说完，在场的人都笑了。

“我说我要是活到100岁，请总书记到我家做客！总书记说‘好！’又跟我握了次手。”喻望香印象最深的是，“考察结束总书记即将离开时，大家纷纷出大厅相送，我走得慢些，落到了人群后面，这时总书记特意回过身，穿过了人群，与我这个老人家握了第三次手。真没有想到，总书记还记得我，心里好暖和。”

在喻望香家中，一张她与总书记同框的照片被悬挂在客厅最显眼处，站在喻望香身旁的是青和居社区党委书记桂小妹。

青山棚改回迁居民喻望香。

桂小妹说，总书记嘱托，社区要当好居民的贴心人，让这里的百姓生活得更加幸福。

在桂小妹的带领下，社区民警、律师、下沉党员等主动加入“天天敲门组”。他们有的重点关照社区老人的健康状况，有的为残疾人、困难居民买菜、送药。

喻望香在老伴去世后一人独居，社区的“天天敲门组”成员经常上门看望她，帮她做家务、陪她聊天。到了午饭时间，街道的幸福食堂为她送餐上门。

“总书记的关心，我们感受到了。总书记的嘱托，我们做到了。”桂小妹说，“青和居的老人都老有所养，我们邀请总书记再到我们这里来看看！”

2019年10月18日晚8时，武汉体育中心，习近平总书记隆重宣布：“第七届世界军人运动会开幕！”

全场近6万名观众和百余国家近万名运动员欢呼沸腾、掌声不绝于耳。

主席台正对面，（中国）股份有限公司志愿者领队熊义豪遥望着总书记的方向，用手机记录下这一激动人心的时刻。

熊义豪没想到的是，军运会成功举办后，习近平总书记专门作出重要指示，并对包括他在内的人群点赞：“广大市民以主人翁姿态热情参与，积极奉献，为军运会圆满成功做出了重要贡献。”

“人民领袖记得我们，点赞我们，非常激动！非常自豪！”军运会后，湖工大志愿者获得军运会优秀志愿者集体荣誉，熊义豪获得组委会颁发的志愿者服务优秀个人奖。

支教时的志愿者熊义豪。

这两年，熊义豪作为大学生志愿者还陆续参与到《湿地公约》第十四届缔约方大会、2023年武汉马拉松等活动。“志愿服务是自我提升的过程，是弥足珍贵的青春印记。”

武汉是一座“志愿者之城”。截至目前，全市实名注册志愿者人数287万人，平均每5个人当中就有1名志愿者。志愿者深入大街小巷，成为“城市美好风景”。

“这个货架就是总书记来考察时我们在使用的，每次看到它，我就提醒自己用心用情为群众服务。”7月11日，武汉东湖风景区东湖新城社区党群服务中心，下沉党员马戎站在展览馆内的两个木质货架前，回忆总书记考察的情景。

2020年3月10日，抗击新冠肺炎疫情正值关键时刻，习近平总书记走进武汉东湖新城社区，抬头仰望，微笑着向楼上群众挥手问好：“你们辛苦了！”

镜头定格的这一幕，传遍大江南北，温暖这座英雄的城市。

来到生活物资集中配送点，总书记一样样仔细察看，详细询问：“今天总共有多少份菜要送？菜怎么送到居民手中？肉多少钱一斤？是所有人都有吗？”

社区党群服务中心门前，拉把折叠椅，总书记坐下来，同在场的基层工作者们面对面交谈。

2020年4月8日，习近平总书记又给东湖新城社区全体社区工作者回信，勉励大家“用心用情为群众服务”。

东湖风景区管委会办公室主任科员马戎。

马戎是东湖风景区管委会办公室主任科员，从2020年至今，他一直下沉到东湖新城社区服务。东湖新城社区党委书记陶久娣说，下沉党员、志愿者如今已成为社区基层治理的重要力量。

因为长时间打交道，马戎现在能叫出社区200多位居民的名字。陶久娣说，东湖新城社区牢记总书记嘱托，从人情细处着手，从难题症结抓起，让社区治理变成“大家的事”，“大家议、大家干、大家管”，引领居民群众把“美好环境和幸福生活共同缔造”融入到社会治理中，把“用心用情为群众服务”的理念融入社区工作的方方面面。

2022年6月28日，习近平总书记来到武汉市东湖高新区左岭街道智苑社区考察。那时，退役军人黄树奇正在党群服务中心的民政窗口领取退役军人优待证。

“看到总书记走进大厅，我的心情激动又紧张，完全没想到在办事过程中遇到了总书记。”黄树奇回忆，总书记亲切询问：“你是退伍老兵？哪一年当兵的？你退伍后，工作在哪呀？”

听完黄树奇的回答，总书记又拿起退伍军人优待证仔细端详，细致地询问：“你办这个证收不收费？带了哪些证件？”黄树奇告诉总书记：“不收费，我带了档案过来了。”总书记欣慰地连说“好好”。

“总书记对退役军人优待政策非常了解。”当天为黄树奇办理业务的社区工作人员杨丽娜介绍退役军人保障卡的优待政策后，总书记补充说，还有乘车优惠、逛公园优惠。

退役军人黄树奇。

“真没想到，总书记对这张卡的用途这么清楚！”黄树奇说，办卡后，如今自己外出乘车、逛公园都有优惠，邮寄快递也有优惠。

“总书记能够这样深入基层，把人民的事当成大事，在他的领导下，我们要把事情都做好，有一分光就发一分热。”黄树奇目前持续参与社区的志愿服务活动，为居民服务。